FAQs

PandaVPN prend actuellement en charge Windows, macOS, Android, iOS, Linux, Android TV, Apple TV et la version CLI.

Vous pouvez utiliser PandaVPN sur les PC Windows, Mac, téléphones Android, tablettes Android, Android TV, iPhone, iPad, appareils Linux et Apple TV.

Si vous devez utiliser PandaVPN sur des serveurs, des environnements de routeur ou d’autres appareils compatibles avec la ligne de commande, vous pouvez également choisir la version PandaVPN CLI. Nous vous recommandons de télécharger le client le plus récent pour votre plateforme depuis le site officiel :
https://pandavpnpro.com/download

Non. Ceci est le seul site officiel de la marque PandaVPN.

Pour garantir un téléchargement et un achat de PandaVPN 100 % officiels et sécurisés, voici trois sources recommandées auxquelles vous pouvez faire entièrement confiance :

1. [https://pandavpnpro.com](https://pandavpnpro.com) - Le site officiel de PandaVPN, avec les pages de téléchargement et d'achat.

2. [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pandavpn.androidproxy](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pandavpn.androidproxy) – La page officielle Google Play de PandaVPN Pro.

3. [https://apps.apple.com/app/id1450910298](https://apps.apple.com/app/id1450910298) - La page officielle App Store de PandaVPN Pro.

Veuillez éviter tout autre produit ou site portant le nom de PandaVPN ou un nom similaire, car ils proposent souvent des logiciels piratés ou contrefaits de PandaVPN. Ces logiciels sont probablement de moindre qualité et peuvent vous exposer à des risques de perte de données de navigation, voire d'argent. D'après les retours réels d'utilisateurs, certaines applications contrefaites sont totalement inutilisables après l'achat et ne proposent aucun remboursement.

Notre équipe ne ménagera aucun effort pour lutter contre les logiciels piratés ou contrefaits de PandaVPN. Nous avons déposé une plainte auprès de l'App Store d'Apple à la mi-mai et l'application « faux PandaVPN » a déjà changé de nom et de logo.

Nous espérons également que vous pourrez nous signaler activement toute contrefaçon de PandaVPN via l'e-mail officiel du service client : [email protected].

Les différents clients PandaVPN peuvent prendre en charge des modes légèrement différents. Veuillez vous référer à ce qui est affiché dans votre client.

1. Smart Mode
   Le client sélectionne automatiquement une méthode de connexion adaptée. Recommandé pour la plupart des usages quotidiens.
2. Mode global
   Tout le trafic passe par le VPN, offrant une protection de la confidentialité plus forte, mais les sites web locaux, applications ou appareils LAN peuvent devenir plus lents.
   Sur mobile, cela s’appelle généralement : Tunnel All for Privacy
   Sur PC / Mac, cela s’appelle généralement : Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN)
3. Tunnel All Except Region
   Le trafic passe par le VPN par défaut, mais le trafic de la région sélectionnée se connecte directement. Par exemple, si United States / US est sélectionné, les sites web et applications liés aux États-Unis se connectent directement, tandis que les autres trafics passent par le VPN.
4. Tunnel Target Region Only
   Le trafic se connecte directement par défaut. Seul le trafic vers la région sélectionnée passe par le VPN. Convient pour accéder à des sites web ou services de streaming dans un pays ou une région spécifique.
5. Tunnel Social Media Only
   Seul le trafic des réseaux sociaux ou de streaming, comme YouTube, Facebook et X, passe par le VPN. Les autres trafics se connectent directement.
6. Per-App VPN
   Les clients mobiles peuvent utiliser Per-App VPN pour choisir si certaines applications utilisent le VPN.
7. Custom Split Settings
   Les utilisateurs avancés peuvent utiliser Custom Split Settings pour personnaliser le routage par IP, domaine ou règle, en décidant quel trafic passe par le VPN, se connecte directement ou est bloqué.
8. Modes de protocole
   PandaVPN, OpenVPN et WireGuard sont différents protocoles de connexion. Si la connexion est instable ou lente, essayez de changer de protocole.

Recommandation :
Si vous ne savez pas quel mode choisir, utilisez d’abord Smart Mode. Si les sites web locaux ou les applications deviennent lents, utilisez Tunnel All Except Region ou un autre mode de split tunneling.

Les conditions réseau varient selon la région et l’opérateur, donc la vitesse réelle peut être différente.

En général, les serveurs géographiquement plus proches de vous et ayant une latence plus faible sont habituellement plus rapides et plus stables. Vous pouvez également choisir les serveurs selon vos besoins d’accès. Par exemple, si vous souhaitez accéder à des sites web, des applications ou des jeux dans un pays ou une région spécifique, privilégiez les serveurs de cette région.

Nous vous recommandons de choisir dans le client un serveur avec une latence plus faible. Si la vitesse n’est pas idéale, essayez de passer à un autre serveur proche ou de changer de protocole.

PandaVPN ne limite pas le trafic d’utilisation et ne limite pas activement la vitesse de connexion. Vous pouvez l’utiliser selon vos besoins.

Veuillez toutefois noter que PandaVPN ne remplace pas votre connexion Internet et n’est pas un outil de “données gratuites”. Lorsque vous utilisez PandaVPN, votre appareil doit toujours être connecté d’abord au Wi-Fi ou aux données mobiles, et il consommera toujours le trafic Wi-Fi ou de données mobiles correspondant.

En termes simples :

1. PandaVPN lui-même ne limite pas le trafic.
2. PandaVPN ne rend pas les données mobiles ni le trafic Wi-Fi gratuits.
3. Si votre appareil n’est pas connecté à Internet, PandaVPN ne peut pas se connecter ni être utilisé.
4. La vitesse réelle peut être affectée par votre réseau local, votre opérateur, votre région et le serveur sélectionné.

Si vous ne pouvez pas accéder à Internet après la connexion, veuillez d’abord vérifier si le Wi-Fi ou les données mobiles de votre appareil fonctionnent normalement, puis essayez de changer de serveur ou de protocole PandaVPN.

Si les sites web locaux, les applications ou les appareils LAN deviennent lents après la connexion à PandaVPN, c’est généralement parce que tout le trafic est acheminé par le tunnel VPN.

Vous pouvez changer de protocole ou entrer dans PandaVPN Mode dans le client et choisir un mode de split tunneling plus adapté :

1. Si vous consultez principalement des sites web ou applications locaux, nous recommandons de choisir “Tunnel All Except Region” et d’ajouter votre région locale à la liste de contournement. Cela permet au trafic local de se connecter directement, tandis que les autres trafics peuvent toujours passer par le VPN.
2. Si vous voulez seulement accéder à des sites web dans un pays ou une région spécifique, nous recommandons de choisir “Tunnel Target Region Only”. Cela signifie que seul le trafic vers la région sélectionnée passera par le VPN, tandis que les autres trafics resteront directs.
3. Si vous avez seulement besoin d’accélérer ou d’accéder aux réseaux sociaux, vous pouvez choisir “Tunnel Social Media Only”.
4. Si vous devez protéger tout le trafic réseau, vous pouvez choisir “Tunnel All for Privacy”, mais les sites web ou applications locaux peuvent devenir plus lents.

Si vous devez accéder à des routeurs, imprimantes, NAS ou autres appareils LAN, vous pouvez également activer l’exclusion LAN ou les paramètres de connexion directe au réseau local dans le client.

Oui, PandaVPN est sûr.

Le protocole OpenVPN et la technologie de cryptage 256-ECC sécurisent vos données en ligne et votre confidentialité. Le paiement Bitcoin et le compte aléatoire garantissent une politique de zéro journal. Et le bloqueur de publicités intégré vous évite de vous embêter avec les publicités. Allez comprendre >

Les abréviations dans les noms de serveurs indiquent généralement le fournisseur de services réseau, la région ou le service pris en charge.

Par exemple, HKT, HKBN, APNIC, HKCM, PCCW, HiNet, SoftBank et des abréviations similaires font généralement référence au fournisseur de services réseau associé au serveur.

Si un nom de serveur contient le nom d’une plateforme, comme Netflix, BBC iPlayer, AbemaTV, Viaplay ou VIU, cela signifie généralement que le serveur est plus adapté pour accéder à cette plateforme.

Si l’accès est anormal, nous vous recommandons de passer à un autre serveur dans la même région et de réessayer.

Certains utilisateurs appellent les VPN des “accélérateurs”. Si vous ouvrez seulement le client PandaVPN sans vous connecter à un serveur VPN, votre adresse IP ne changera pas.

Veuillez choisir un serveur dans le client PandaVPN et cliquer sur Connect. Une fois la connexion réussie, l’adresse IP de votre réseau changera pour l’adresse IP du serveur sélectionné.

Si votre adresse IP ne change toujours pas après une connexion réussie, essayez ce qui suit :

1. Déconnectez puis reconnectez PandaVPN.
2. Passez à un autre serveur.
3. Changez le protocole de connexion et réessayez.
4. Fermez puis rouvrez votre navigateur, puis vérifiez de nouveau votre adresse IP.

Si votre IP ne peut toujours pas être changée, veuillez confirmer que le client affiche “Connected” et mettre PandaVPN à jour vers la dernière version avant de réessayer.

La liste des serveurs est principalement regroupée en fonction de l'emplacement du serveur. Afin de répondre aux besoins des utilisateurs, nous avons également défini d'autres groupes de serveurs.
Smart Connect: Le meilleur serveur vous sera recommandé en cliquant sur le bouton
Favoris: Ce groupe est sous Smart connect, si vous ne mettez pas de serveur en favori, il disparaîtra de la liste des serveurs
NO BT: les serveurs de ce groupe n'autorisent pas le téléchargement de BitTorrent
BitTorrent: les serveurs de ce groupe sont autorisés à télécharger BitTorrent
Streaming: les serveurs de ce groupe peuvent vous aider à déverrouiller les vidéos en streaming. Par exemple, si un serveur est marqué avec Netflix et HBO, cela signifie que vous pouvez regarder des vidéos Netflix et HBO avec.

À l'heure actuelle, les clients Android et iOS de PandaVPN ont lancé la fonction de filtrage des publicités. Une fois la fonction de blocage des publicités activée dans les paramètres, en mode intelligent, vous pouvez vous connecter à n'importe quel serveur pour effectuer le filtrage des publicités. Actuellement, les sites Web vidéo grand public qui peuvent être filtrés comprennent des publicités de plate-forme telles que MangoTV et iQiyi, ainsi que des pop-ups et des bannières publicitaires sur certains sites Web.

Actuellement, nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Google Play, Payssion, Line Pay, etc.

PandaVPN offre une garantie de remboursement de 7 jours. Si vous n’êtes pas satisfait du service, veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant l’achat pour demander un remboursement.

Avant de demander un remboursement, veuillez d’abord annuler votre abonnement PayPal ou par carte bancaire afin d’éviter tout renouvellement automatique futur.

Méthodes de demande de remboursement :

1. Contactez le service client via “Online Feedback” dans l’application.
2. Envoyez un e-mail à [email protected] pour demander un remboursement.

Délai de traitement du remboursement :

1. Les commandes UnionPay et PayPal sont généralement remboursées sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours.
2. Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé.

Remarque :

1. Le forfait de 7 jours n’est pas éligible à la garantie de remboursement de 7 jours.
2. Les commandes achetées via l’App Store ou Google Play sont traitées par la plateforme correspondante. Veuillez demander un remboursement via l’App Store ou Google Play selon les règles de leur plateforme.

Le groupe de serveurs Premium+ est un groupe de serveurs haute vitesse dédié, utilisant une combinaison de serveurs locaux rapides et stables, afin de fournir la meilleure qualité de service aux utilisateurs avancés. Le groupe de serveurs Premium+ est encore en phase de test et est gratuit pour une durée limitée ; vous pouvez l'essayer dès maintenant pour profiter de la meilleure qualité de connexion. L'essai gratuit prendra fin une fois le test terminé. À ce moment-là, vous pourrez mettre à niveau votre niveau d'abonnement pour obtenir un accès permanent au groupe de serveurs Premium+.

Si vous devez annuler le renouvellement automatique de PandaVPN, veuillez suivre les étapes selon votre canal d’achat :

1. Abonnement PayPal
   Connectez-vous à votre compte PayPal, allez dans “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, trouvez PandaVPN, puis annulez l’abonnement.
2. Abonnement par carte bancaire
   Si vous vous êtes abonné par carte bancaire, vous pouvez sélectionner à nouveau une formule sur la page de renouvellement PandaVPN et essayer de payer. Le système vous demandera généralement d’annuler votre abonnement actuel. Suivez l’invite pour annuler.
   S’il n’y a pas d’invite d’annulation, cela peut signifier que l’abonnement a déjà été annulé. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Stripe et trouver l’abonnement PandaVPN dans Billing / Subscription pour l’annuler.
3. Abonnement App Store
   Si vous avez acheté via l’App Store sur iPhone ou iPad, allez à la page “Subscriptions” de votre Apple ID, trouvez PandaVPN, puis annulez l’abonnement.
4. Abonnement Google Play
   Si vous avez acheté via Google Play sur un appareil Android, allez dans “Payments & subscriptions” de Google Play, trouvez PandaVPN, puis annulez l’abonnement.

Après l’annulation, le système ne vous facturera plus automatiquement. Votre temps Premium acheté restera disponible jusqu’à la fin de la période de validité actuelle.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via les commentaires en ligne dans l’application ou par e-mail au service client :

[email protected]

Pour protéger la sécurité de votre compte, les comptes non personnalisés sont réservés à un usage personnel uniquement. Nous ne recommandons pas de partager votre compte avec d’autres personnes.

Si votre compte est utilisé par d’autres personnes, cela peut entraîner l’occupation des emplacements d’appareils, des anomalies de compte, des restrictions de connexion ou une fuite d’informations personnelles. Toute perte ou tout risque causé par le partage du compte relève de la responsabilité du titulaire du compte.

Si plusieurs personnes ou plusieurs appareils doivent utiliser PandaVPN ensemble, nous vous recommandons d’acheter des emplacements d’appareils supplémentaires ou de contacter le service client pour un forfait personnalisé de nombre d’appareils.

1. Veuillez visiter «Mon compte» et cliquer sur le bouton «Ajouter 3 appareils». Pour chaque achat supplémentaire, vous pouvez ajouter 3 appareils en ligne simultanément.
2. Si vous souhaitez personnaliser un plan, veuillez contacter notre service client via les commentaires en ligne dans l'application ou par e-mail: [email protected].

Si votre compte est lié à une adresse e-mail, cliquez sur “Forgot Password” sur la page de connexion et réinitialisez votre mot de passe via l’e-mail lié.

Si votre compte n’est pas lié à une adresse e-mail, veuillez envoyer votre ID numérique PandaVPN, une capture d’écran de la commande ou une capture d’écran du paiement réussi au service client :

[email protected]

Le service client vérifiera les informations et vous aidera à réinitialiser votre mot de passe.

Serveur VPN dédié La ligne personnalisée fournit des ressources de serveur VPN et de bande passante dédiées, avec un trafic moyen de 5 000 Go/mois par utilisateur. Nous limitons le nombre d'utilisateurs pour garantir la vitesse élevée et la stabilité de la ligne dédiée, vous permettant d'avoir une meilleure expérience de vitesse pendant les heures de pointe.

Connexion directe aux réseaux de qualité Les serveurs VPN dédiés se connectent directement à des réseaux de haute qualité en Asie, tels que Hong Kong. Cela convient aux utilisateurs ayant des exigences particulières en matière d'IP, ainsi qu'à ceux qui ont besoin d'une vitesse élevée, d'une haute sécurité, d'une grande stabilité et d'une faible latence.

Adresse de notre serveur Hong Kong (d'autres zones seront ouvertes à l'avenir)

Achetez une fois, profitez-en trois fois Achetez un serveur personnalisé une fois et utilisez-le sur trois appareils en même temps.

1. Si vous avez payé via PayPal, cela peut être dû à la gestion des risques de PayPal. Certaines commandes doivent être examinées par la plateforme PayPal. Cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables. Votre abonnement VIP sera prolongé automatiquement une fois la commande examinée.
2. Si vous vous êtes abonné via iTunes, veuillez vous connecter à votre compte sur le client PandaVPN ios et cliquez sur l'icône «Couronne» dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur «Gérer l'abonnement» pour vérifier si vous avez acheté un plan avec succès. Si vous avez réussi votre achat, cliquez simplement sur "Restaurer l'abonnement" dans l'interface "Mon compte".
3. Si vous avez payé via d'autres méthodes de paiement (Alipay, Unionpay, Google Play, etc.), veuillez nous envoyer votre identifiant de compte et commander une capture d'écran via les commentaires en ligne dans l'application ou par e-mail à [email protected], nous vous aiderons à le vérifier. Si vous avez payé par carte de crédit, veuillez nous envoyer les 4 derniers chiffres de votre carte et le nom du titulaire de la carte.

Veuillez vous connecter à votre compte Stripe, cliquer sur « Billing - Subscriptions » (Facturation - Abonnements) et trouver votre commande Panda, puis vous pourrez annuler votre abonnement Panda. Si vous n'avez pas de compte Stripe, cliquez sur le bouton de renouvellement, sélectionnez un nouveau forfait et payez par carte de crédit. Il vous sera demandé d'annuler votre abonnement actuel. S'il n'y a pas d'invite, cela signifie que l'abonnement a déjà été annulé. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client via les commentaires en ligne sur le client ou via l'e-mail du service client ([email protected]).

Si vous avez oublié votre ID numérique PandaVPN, vous pouvez le retrouver de plusieurs façons :

1. Commandes de paiement PayPal
   Ouvrez les détails de votre commande PayPal et vérifiez la description de l’article. L’ID numérique PandaVPN est généralement affiché après le forfait que vous avez acheté.
2. Autres modes de paiement
   Si vous avez payé par un autre moyen, veuillez envoyer une capture d’écran de votre commande ou une capture d’écran du SMS de paiement réussi au service client :
   [email protected]
   Le service client vous aidera à retrouver l’ID numérique correspondant selon l’heure de la commande et les informations de paiement.
3. Commandes App Store ou Google Play
   Si vous avez acheté un abonnement dans le client App Store ou Google Play, vous pouvez d’abord essayer de toucher “Restore Subscription” ou “Restore Purchase” dans le client.
   Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service client et fournir une capture d’écran de la commande de la plateforme pour une vérification plus approfondie.

Oui. Vous pouvez renouveler votre abonnement Premium avant son expiration.

Après le renouvellement, la durée du nouveau forfait sera automatiquement ajoutée au temps restant sur votre compte actuel. Votre temps Premium existant ne sera pas affecté.

Par exemple, si votre compte a encore 10 jours de Premium et que vous achetez un forfait de 30 jours, la durée totale de votre compte passera à 40 jours.

PandaVPN est actuellement en période de promotion. Lorsqu’un ami invité effectue son premier paiement, vous et votre ami pouvez recevoir des récompenses gratuites de temps Premium.

Règles de récompense :

1. Récompense pour l’ami
   Si votre ami s’inscrit via votre lien de partage, ou saisit votre code d’invitation et finalise le paiement, votre ami recevra 30 jours de temps Premium.
2. Récompense pour l’invitant
   Votre récompense dépend du forfait que votre ami achète lors de son premier paiement :
   Si votre ami achète un forfait de moins de 1 an, vous recevrez 30 jours de temps Premium.
   Si votre ami achète un forfait d’une durée égale ou supérieure à 1 an, vous recevrez 90 jours de temps Premium.

Remarque :
Si le premier achat de votre ami est d’une durée inférieure à 1 mois, ni l’invitant ni l’ami ne recevront de temps de récompense.

Oui, vous pouvez remplir le code d'invitation sur notre site officiel et client Android après l'inscription. Ouvrez la colonne de gauche et cliquez sur "Obtenez 30 jours gratuits" dans le client Andriod, ou connectez-vous à votre compte, vous pouvez le trouver. Remarque: vous ne pouvez remplir le code d'invitation que dans les 7 jours suivant l'inscription.

PandaVPN prend en charge les demandes des utilisateurs de supprimer le compte et les données, veuillez suivre ces étapes.

1.  Pour garantir une annulation de compte sans problème, veuillez d'abord annuler votre service d'abonnement actuel

2. Ouvrez l'application, sélectionnez Menu -> Mon compte -> Paramètres -> Supprimer le compte

3. Cliquez ou appuyez sur [Supprimer le compte], envoyez-nous une demande de suppression de compte

4. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour terminer le processus de suppression une fois qu'il a commencé.

Si les vidéos YouTube se chargent lentement ou se mettent en mémoire tampon, veuillez essayer ce qui suit :

1. Passez à un serveur lié à YouTube ou au streaming, puis reconnectez-vous.
2. Changez de protocole de connexion dans le client et réessayez.
3. Si vous utilisez Chrome, vous pouvez désactiver QUIC. Étapes :
   Entrez ce qui suit dans la barre d’adresse de Chrome :
   chrome://flags/#enable-quic
   Trouvez “Experimental QUIC protocol”, réglez-le sur Disabled, puis redémarrez le navigateur.

Les paramètres peuvent varier légèrement selon le client. Si c’est toujours lent, nous vous recommandons de mettre PandaVPN à jour vers la dernière version et d’essayer une autre région ou un serveur à latence plus faible.

Si vous ne pouvez pas regarder Netflix après vous être connecté à PandaVPN, le serveur actuel ou le mode proxy peut ne pas être adapté au streaming. Veuillez essayer ce qui suit :

1. Privilégiez les serveurs dont le nom contient Netflix, ou passez à un autre serveur de streaming dans la même région.
2. Utilisateurs mobiles : accédez aux paramètres de protocole ou de mode et évitez de sélectionner Tunnel All for Privacy. Vous pouvez passer à un mode de split tunneling sous PandaVPN Mode, puis vous reconnecter.
3. Utilisateurs PC : si le mode actuel est Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN), passez à Smart Mode ou à un autre mode de split tunneling, puis reconnectez-vous.
4. Rouvrez l’application Netflix ou le navigateur, puis réessayez.

Si la lecture ne fonctionne toujours pas, veuillez passer à un autre serveur Netflix ou changer de protocole, puis vous reconnecter.

Oui, veuillez passer en mode global et vous reconnecter aux serveurs étiquetés Disney + dans le groupe Streaming pour essayer.
Remarque: Disney + a une mauvaise compatibilité avec les appareils. Si vous rencontrez un code d'erreur pendant le visionnage, vous pouvez visiter le site Web officiel de Disney + pour trouver des solutions.