FAQs

В настоящее время PandaVPN поддерживает Windows, macOS, Android, iOS, Linux, Android TV, Apple TV и версию CLI.

Вы можете использовать PandaVPN на ПК с Windows, Mac, телефонах Android, планшетах Android, Android TV, iPhone, iPad, устройствах Linux и Apple TV.

Если вам нужно использовать PandaVPN на серверах, в среде маршрутизаторов или на других устройствах с поддержкой командной строки, вы также можете выбрать версию PandaVPN CLI. Мы рекомендуем скачать последнюю версию клиента для вашей платформы с официального сайта:
https://pandavpnpro.com/download

Нет. Это единственный официальный сайт бренда PandaVPN.

Чтобы гарантировать 100% официальную и безопасную загрузку и покупку PandaVPN, вот три рекомендуемых источника, которым вы можете полностью доверять:

1. [https://pandavpnpro.com](https://pandavpnpro.com) — официальный сайт PandaVPN, содержащий страницы загрузки и покупки.

2. [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pandavpn.androidproxy](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pandavpn.androidproxy) — официальная страница PandaVPN Pro в Google Play.

3. [https://apps.apple.com/app/id1450910298](https://apps.apple.com/app/id1450910298) — официальная страница PandaVPN Pro в App Store.

Пожалуйста, держитесь подальше от других продуктов или сайтов с названием PandaVPN или похожими именами. Они часто предлагают пиратское или поддельное программное обеспечение, которое, скорее всего, будет худшего качества и может подвергнуть вас риску потери данных о просмотре страниц и даже денег. Согласно реальным отзывам пользователей, некоторые поддельные приложения вообще не работают после покупки, и средства за них не возвращаются.

Наша команда приложит все усилия для борьбы с пиратским и контрафактным программным обеспечением PandaVPN. Мы подали жалобу в Apple App Store в середине мая, и приложение «фальшивый PandaVPN» уже сменило название и логотип.

Мы также надеемся, что вы будете активно сообщать нам о поддельных версиях PandaVPN через официальную электронную почту службы поддержки: [email protected].

Разные клиенты PandaVPN могут поддерживать немного разные режимы. Ориентируйтесь на то, что отображается в вашем клиенте.

1. Smart Mode
   Клиент автоматически выбирает подходящий способ подключения. Рекомендуется для большинства ежедневных задач.
2. Глобальный режим
   Весь трафик проходит через VPN, обеспечивая более сильную защиту конфиденциальности, но локальные сайты, приложения или устройства LAN могут работать медленнее.
   На мобильных устройствах обычно называется: Tunnel All for Privacy
   На PC / Mac обычно называется: Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN)
3. Tunnel All Except Region
   Трафик по умолчанию проходит через VPN, но трафик выбранного региона подключается напрямую. Например, если выбран United States / US, сайты и приложения, связанные с США, подключаются напрямую, а другой трафик проходит через VPN.
4. Tunnel Target Region Only
   Трафик по умолчанию подключается напрямую. Только трафик к выбранному региону проходит через VPN. Подходит для доступа к сайтам или стриминговым сервисам в определенной стране или регионе.
5. Tunnel Social Media Only
   Только трафик социальных сетей или стриминга, например YouTube, Facebook и X, проходит через VPN. Остальной трафик подключается напрямую.
6. Per-App VPN
   Мобильные клиенты могут использовать Per-App VPN, чтобы выбрать, будут ли конкретные приложения использовать VPN.
7. Custom Split Settings
   Продвинутые пользователи могут использовать Custom Split Settings для настройки маршрутизации по IP, домену или правилам, решая, какой трафик проходит через VPN, подключается напрямую или блокируется.
8. Режимы протоколов
   PandaVPN, OpenVPN и WireGuard — это разные протоколы подключения. Если соединение нестабильное или медленное, попробуйте сменить протокол.

Рекомендация:
Если вы не уверены, какой режим выбрать, сначала используйте Smart Mode. Если локальные сайты или приложения становятся медленными, используйте Tunnel All Except Region или другой режим split-tunneling.

Условия сети различаются в зависимости от региона и оператора, поэтому фактическая скорость может отличаться.

Как правило, серверы, которые географически находятся ближе к вам и имеют меньшую задержку, обычно быстрее и стабильнее. Вы также можете выбирать серверы в зависимости от ваших потребностей доступа. Например, если вы хотите получить доступ к сайтам, приложениям или играм в определенной стране или регионе, отдавайте приоритет серверам в этом регионе.

Мы рекомендуем выбирать в клиенте сервер с меньшей задержкой. Если скорость не идеальна, попробуйте переключиться на другой ближайший сервер или изменить протокол.

PandaVPN не ограничивает используемый трафик и не ограничивает скорость соединения активно. Вы можете использовать его по мере необходимости.

Однако обратите внимание, что PandaVPN не заменяет ваше интернет-соединение и не является инструментом “бесплатного трафика”. При использовании PandaVPN ваше устройство всё равно должно сначала быть подключено к Wi-Fi или мобильным данным, и оно всё равно будет расходовать соответствующий Wi-Fi или мобильный трафик.

Проще говоря:

1. Сам PandaVPN не ограничивает трафик.
2. PandaVPN не делает мобильные данные или Wi-Fi трафик бесплатными.
3. Если устройство не подключено к интернету, PandaVPN не сможет подключиться или использоваться.
4. Фактическая скорость может зависеть от вашей локальной сети, оператора, региона и выбранного сервера.

Если после подключения вы не можете выйти в интернет, сначала проверьте, нормально ли работают Wi-Fi или мобильные данные на вашем устройстве, затем попробуйте сменить сервер или протокол PandaVPN.

Если локальные сайты, приложения или устройства LAN становятся медленными после подключения к PandaVPN, обычно это происходит потому, что весь трафик направляется через VPN-туннель.

Вы можете переключить протоколы или перейти в PandaVPN Mode в клиенте и выбрать более подходящий режим split-tunneling:

1. Если вы в основном посещаете локальные сайты или приложения, рекомендуем выбрать “Tunnel All Except Region” и добавить свой локальный регион в список обхода. Это позволит локальному трафику подключаться напрямую, тогда как другой трафик всё еще может проходить через VPN.
2. Если вы хотите получать доступ только к сайтам в определенной стране или регионе, рекомендуем выбрать “Tunnel Target Region Only”. Это означает, что только трафик к выбранному региону будет проходить через VPN, а другой трафик останется прямым.
3. Если вам нужно только ускорить или получить доступ к социальным сетям, вы можете выбрать “Tunnel Social Media Only”.
4. Если вам нужно защитить весь сетевой трафик, вы можете выбрать “Tunnel All for Privacy”, но локальные сайты или приложения могут работать медленнее.

Если вам нужно получить доступ к маршрутизаторам, принтерам, NAS или другим устройствам LAN, вы также можете включить в клиенте исключение LAN или настройки прямого подключения к локальной сети.

Да, PandaVPN безопасен.

Протокол OpenVPN и технология шифрования 256-ECC защищают ваши онлайн-данные и конфиденциальность. Оплата биткойнами и случайная учетная запись гарантируют политику нулевого журнала. А встроенный блокировщик рекламы избавит вас от лишней рекламы. Иди, чтобы понять >

Сокращения в названиях серверов обычно указывают на сетевого провайдера, регион или поддерживаемый сервис.

Например, HKT, HKBN, APNIC, HKCM, PCCW, HiNet, SoftBank и похожие сокращения обычно относятся к сетевому провайдеру, связанному с сервером.

Если название сервера содержит название платформы, например Netflix, BBC iPlayer, AbemaTV, Viaplay или VIU, это обычно означает, что сервер лучше подходит для доступа к этой платформе.

Если доступ работает ненормально, рекомендуем переключиться на другой сервер в том же регионе и попробовать снова.

Некоторые пользователи называют VPN “ускорителями”. Если вы только открыли клиент PandaVPN, но не подключились к VPN-серверу, ваш IP-адрес не изменится.

Пожалуйста, выберите сервер в клиенте PandaVPN и нажмите Connect. После успешного подключения ваш сетевой IP-адрес изменится на IP-адрес выбранного сервера.

Если после успешного подключения ваш IP-адрес всё равно не меняется, попробуйте следующее:

1. Отключите и снова подключите PandaVPN.
2. Переключитесь на другой сервер.
3. Смените протокол подключения и попробуйте снова.
4. Закройте и снова откройте браузер, затем снова проверьте IP-адрес.

Если IP всё ещё не удаётся изменить, убедитесь, что клиент показывает “Connected”, и обновите PandaVPN до последней версии перед повторной попыткой.

Список серверов в основном сгруппирован по месту нахождения сервера. Чтобы удовлетворить потребности пользователей, мы также установили некоторые другие группы серверов.
Smart Connect: лучший сервер будет рекомендован вам, нажав кнопку
Избранное: эта группа находится под Smart connect, если вы не добавите сервер в избранное, он исчезнет из списка серверов.
NO BT: серверы в этой группе не позволяют BitTorrent скачивать
BitTorrent: серверы в этой группе разрешены для загрузки BitTorrent
Потоковое видео: серверы в этой группе могут помочь вам разблокировать потоковое видео. Например, если сервер отмечен Netflix и HBO, это означает, что с его помощью вы можете смотреть видео Netflix и HBO.

В настоящее время клиенты PandaVPN для Android и iOS запустили функцию фильтрации рекламы. После того, как в настройках включена функция блокировки рекламы, в умном режиме вы можете подключиться к любому серверу для фильтрации рекламы. В настоящее время основные видеосайты, которые можно фильтровать, включают в себя платформенную рекламу, такую как MangoTV и iQiyi, а также всплывающие окна и баннерную рекламу на некоторых веб-сайтах.

В настоящее время мы принимаем кредитные карты, PayPal, Google Play, Payssion, Line Pay и т. д.

PandaVPN предоставляет 7-дневную гарантию возврата денег. Если вы не удовлетворены услугой, обратитесь в службу поддержки в течение 7 дней после покупки, чтобы запросить возврат.

Перед запросом возврата сначала отмените подписку PayPal или по кредитной карте, чтобы избежать будущего автоматического продления.

Способы запроса возврата:

1. Свяжитесь со службой поддержки через “Online Feedback” в приложении.
2. Отправьте письмо на [email protected], чтобы запросить возврат.

Срок обработки возврата:

1. Заказы UnionPay и PayPal обычно возвращаются на ваш счет в течение 1–3 дней.
2. Возврат по кредитной карте может занять 5–10 рабочих дней, прежде чем появится в выписке.

Примечание:

1. 7-дневный план не подпадает под 7-дневную гарантию возврата денег.
2. Заказы, приобретенные через App Store или Google Play, обрабатываются соответствующей платформой. Запрашивайте возврат через App Store или Google Play согласно правилам платформы.

Группа серверов Premium+ — это выделенная группа высокоскоростных серверов, использующая комбинацию локальных скоростных и стабильных серверов для предоставления услуг наилучшего качества продвинутым пользователям. Группа серверов Premium+ все еще находится на стадии тестирования и доступна бесплатно в течение ограниченного времени. Вы можете попробовать ее прямо сейчас, чтобы насладиться подключением наилучшего качества. Бесплатная пробная версия закончится после завершения тестирования. В этот момент вы сможете повысить уровень подписки (VIP), чтобы получить постоянный доступ к группе серверов Premium+.

Если вам нужно отменить автоматическое продление PandaVPN, выполните действия в зависимости от канала покупки:

1. Подписка PayPal
   Войдите в свой аккаунт PayPal, перейдите в “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, найдите PandaVPN и отмените подписку.
2. Подписка по кредитной карте
   Если вы оформили подписку с помощью кредитной карты, вы можете снова выбрать план на странице продления PandaVPN и попробовать оплатить. Обычно система предложит отменить текущую подписку. Следуйте подсказке для отмены.
   Если подсказки для отмены нет, это может означать, что подписка уже отменена. Вы также можете войти в свой аккаунт Stripe и найти подписку PandaVPN в Billing / Subscription, чтобы отменить ее.
3. Подписка App Store
   Если вы приобрели через App Store на iPhone или iPad, перейдите на страницу “Subscriptions” Apple ID, найдите PandaVPN и отмените подписку.
4. Подписка Google Play
   Если вы приобрели через Google Play на устройстве Android, перейдите в “Payments & subscriptions” Google Play, найдите PandaVPN и отмените подписку.

После отмены система больше не будет автоматически списывать средства. Купленное время Premium останется доступным до окончания текущего срока действия.

Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами через онлайн-обратную связь в приложении или по электронной почте поддержки:

[email protected]

Для защиты безопасности вашего аккаунта нестандартные аккаунты предназначены только для личного использования. Мы не рекомендуем делиться своим аккаунтом с другими людьми.

Если вашим аккаунтом пользуются другие, это может привести к занятию слотов устройств, аномалиям аккаунта, ограничениям подключения или утечке личной информации. Все потери или риски, вызванные совместным использованием аккаунта, несет владелец аккаунта.

Если вам нужно, чтобы несколько человек или несколько устройств совместно использовали PandaVPN, мы рекомендуем приобрести дополнительные слоты устройств или обратиться в службу поддержки для консультации по индивидуальному плану количества устройств.

1. Перейдите в «Моя учетная запись» и нажмите кнопку «Добавить 3 устройства». Для каждой дополнительной покупки вы можете добавить 3 устройства онлайн одновременно.
2. Если вы хотите настроить план, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через онлайн-обратную связь в приложении или по электронной почте: [email protected].

Если ваш аккаунт привязан к адресу электронной почты, нажмите “Forgot Password” на странице входа и сбросьте пароль через привязанную почту.

Если ваш аккаунт не привязан к адресу электронной почты, отправьте цифровой ID PandaVPN, скриншот заказа или скриншот успешной оплаты в службу поддержки:

[email protected]

Служба поддержки проверит информацию и поможет вам сбросить пароль.

Выделенный VPN-сервер Индивидуальная линия предоставляет ресурсы выделенного VPN-сервера и пропускной способности со средним объемом трафика 5000 ГБ/мес на человека. Мы ограничиваем количество пользователей для обеспечения высокой скорости и стабильности выделенной линии, что позволяет вам наслаждаться лучшей скоростью даже в часы пик.

Прямое подключение к качественным сетям Выделенные VPN-серверы напрямую подключаются к высококачественным сетям в Азии, например, в Гонконге. Это подходит для пользователей, у которых есть особые требования к IP, а также для тех, кому нужны высокая скорость, высокая безопасность, высокая стабильность и низкая задержка.

Адрес нашего сервера Гонконг (в будущем будет открыто больше регионов)

Купите один раз, используйте на трех устройствах Приобретите индивидуальный сервер один раз и используйте его одновременно на трех устройствах.

1. Если вы платили через PayPal, это может быть связано с управлением рисками PayPal. Некоторые заказы должны проверяться платформой PayPal. Это может занять 1-3 рабочих дня. Ваше VIP-членство будет автоматически продлено после рассмотрения заказа.
2. Если вы подписались через iTunes, пожалуйста, войдите в свою учетную запись в клиенте PandaVPN ios и щелкните значок «Корона» в правом верхнем углу, затем нажмите «Управление подпиской», чтобы проверить, успешно ли вы приобрели план. Если вы успешно приобрели, просто нажмите «Восстановить подписку» в интерфейсе «Моя учетная запись».
3. Если вы производили оплату другими способами (Alipay, Unionpay, Google Play и т. Д.), Пришлите нам идентификатор своей учетной записи и снимок экрана заказа через онлайн-отзыв в приложении или по электронной почте [email protected], мы поможем вам это проверить. Если вы производили оплату с помощью кредитной карты, пришлите нам последние 4 цифры вашей карты и имя держателя карты.

Пожалуйста, войдите в свою учетную запись Stripe, нажмите «Billing - Subscriptions» (Биллинг - Подписки), найдите свой заказ Panda и отмените подписку. Если у вас нет учетной записи Stripe, нажмите кнопку продления, выберите новый пакет и попробуйте оплатить картой. Вам будет предложено отменить текущую подписку. Если запрос не появляется, значит, подписка уже отменена. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через онлайн-отзыв в клиенте или по электронной почте службы поддержки ([email protected]).

Если вы забыли свой цифровой ID PandaVPN, вы можете найти его следующими способами:

1. Платежные заказы PayPal
   Откройте детали заказа PayPal и проверьте описание товара. Цифровой ID PandaVPN обычно отображается после купленного вами плана.
2. Другие способы оплаты
   Если вы оплатили другим способом, отправьте скриншот заказа или скриншот SMS об успешной оплате в службу поддержки:
   [email protected]
   Служба поддержки поможет найти соответствующий цифровой ID на основе времени заказа и платежной информации.
3. Заказы App Store или Google Play
   Если вы приобрели подписку в клиенте App Store или Google Play, сначала попробуйте нажать “Restore Subscription” или “Restore Purchase” в клиенте.
   Если вы всё еще не можете найти его, свяжитесь со службой поддержки и предоставьте скриншот заказа платформы для дальнейшей проверки.

Да. Вы можете продлить подписку Premium до истечения срока ее действия.

После успешного продления срок нового плана будет автоматически добавлен к оставшемуся времени на вашем текущем аккаунте. Уже имеющееся время Premium не будет затронуто.

Например, если на вашем аккаунте осталось 10 дней Premium и вы покупаете план на 30 дней, общий срок аккаунта станет 40 дней.

В настоящее время PandaVPN находится в периоде акции. Когда приглашенный друг совершит первый платеж, и вы, и ваш друг сможете получить бесплатные награды в виде времени Premium.

Правила наград:

1. Награда для друга
   Если ваш друг зарегистрируется по вашей ссылке для приглашения или введет ваш код приглашения и завершит оплату, он получит 30 дней времени Premium.
2. Награда для пригласившего
   Ваша награда зависит от плана, который ваш друг приобретет при первом платеже:
   Если ваш друг купит план сроком менее 1 года, вы получите 30 дней времени Premium.
   Если ваш друг купит план сроком на 1 год или более, вы получите 90 дней времени Premium.

Примечание:
Если первая покупка вашего друга короче 1 месяца, ни пригласивший, ни друг не получат наградное время.

Да, вы можете заполнить пригласительный код на нашем официальном сайте и в Android-клиенте после регистрации. Откройте левый столбец и нажмите «Получить 30 дней бесплатно» в клиенте Andriod или войдите в свою учетную запись, чтобы найти его. Примечание: вы можете ввести код приглашения только в течение 7 дней после регистрации.

PandaVPN поддерживает запросы пользователей на удаление учетной записи и данных, выполните следующие действия.

1. Чтобы обеспечить гладкое удаление аккаунта, сначала отмените вашу текущую подписку

2. Откройте приложение, выберите Меню -> Мой счет -> Настройки -> Удалить аккаунт

3. Нажмите или коснитесь [Удалить аккаунт], отправьте нам запрос на удаление учетной записи.

4. Процесс удаления может занять до 7 рабочих дней после его начала.

Если видео YouTube загружаются медленно или буферизуются, попробуйте следующее:

1. Переключитесь на сервер, связанный с YouTube или стримингом, и подключитесь заново.
2. Переключитесь на другой протокол подключения в клиенте и попробуйте снова.
3. Если вы используете Chrome, можно отключить QUIC. Шаги:
   Введите следующее в адресную строку Chrome:
   chrome://flags/#enable-quic
   Найдите “Experimental QUIC protocol”, установите значение Disabled и перезапустите браузер.

Настройки могут немного отличаться в зависимости от клиента. Если всё еще медленно, рекомендуем обновить PandaVPN до последней версии и попробовать другой регион или сервер с меньшей задержкой.

Если вы не можете смотреть Netflix после подключения к PandaVPN, текущий сервер или режим прокси может не подходить для стриминга. Попробуйте следующее:

1. Выбирайте серверы, в названии которых есть Netflix, или переключитесь на другой стриминговый сервер в том же регионе.
2. Пользователи мобильных устройств: перейдите в настройки протокола или режима и избегайте выбора Tunnel All for Privacy. Можно переключиться на режим split-tunneling в PandaVPN Mode и подключиться заново.
3. Пользователи ПК: если текущий режим — Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN), переключитесь на Smart Mode или другой режим split-tunneling и подключитесь заново.
4. Снова откройте приложение Netflix или браузер и попробуйте еще раз.

Если воспроизведение всё еще невозможно, переключитесь на другой сервер Netflix или измените протокол и подключитесь заново.

Да, пожалуйста, переключитесь в глобальный режим и повторно подключитесь к серверам с тегами Disney + в группе потоковой передачи, чтобы попробовать.
Примечание: Disney + плохо совместим с устройствами. Если вы столкнулись с кодом ошибки во время просмотра, вы можете посетить официальный сайт Disney +, чтобы найти решения.