FAQs

PandaVPN saat ini mendukung Windows, macOS, Android, iOS, Linux, Android TV, Apple TV, dan versi CLI.

Anda dapat menggunakan PandaVPN di PC Windows, Mac, ponsel Android, tablet Android, Android TV, iPhone, iPad, perangkat Linux, dan Apple TV.

Jika Anda perlu menggunakan PandaVPN di server, lingkungan router, atau perangkat lain yang mendukung command line, Anda juga dapat memilih versi PandaVPN CLI. Kami menyarankan untuk mengunduh klien terbaru untuk platform Anda dari situs web resmi:
https://pandavpnpro.com/download

Tidak. Ini adalah satu-satunya situs resmi merek PandaVPN.

Untuk menjamin unduhan dan pembelian PandaVPN yang 100% resmi dan aman, berikut adalah tiga tempat yang direkomendasikan yang dapat Anda percayai sepenuhnya:

1. [https://pandavpnpro.com](https://pandavpnpro.com) - situs resmi PandaVPN, dengan halaman unduhan dan pembelian.

2. [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pandavpn.androidproxy](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pandavpn.androidproxy) – halaman Google Play resmi PandaVPN Pro.

3. [https://apps.apple.com/app/id1450910298](https://apps.apple.com/app/id1450910298) - halaman App Store resmi PandaVPN Pro.

Harap hindari produk atau situs lain yang bernama PandaVPN atau memiliki nama serupa karena mereka mungkin menyediakan perangkat lunak bajakan atau palsu dari PandaVPN. Kualitasnya kemungkinan besar lebih rendah dan dapat menempatkan Anda dalam situasi berisiko seperti kehilangan data penjelajahan online dan bahkan uang. Menurut umpan balik nyata dari pengguna, aplikasi palsu tertentu sama sekali tidak dapat digunakan setelah pembelian dan mereka tidak memberikan pengembalian dana.

Tim kami akan berupaya sekuat tenaga untuk melawan perangkat lunak bajakan atau palsu dari PandaVPN. Kami telah mengajukan keluhan di Apple App Store pada pertengahan Mei dan aplikasi "PandaVPN palsu" tersebut sudah mengganti nama dan logonya.

Kami juga berharap Anda dapat secara aktif melaporkan PandaVPN palsu kepada kami melalui email layanan pelanggan resmi: [email protected].

Klien PandaVPN yang berbeda mungkin mendukung mode yang sedikit berbeda. Silakan mengacu pada yang ditampilkan di klien Anda.

1. Smart Mode
   Klien secara otomatis memilih metode koneksi yang sesuai. Direkomendasikan untuk sebagian besar penggunaan harian.
2. Mode global
   Semua lalu lintas melewati VPN, memberikan perlindungan privasi yang lebih kuat, tetapi situs web lokal, aplikasi, atau perangkat LAN mungkin menjadi lebih lambat.
   Di mobile, biasanya disebut: Tunnel All for Privacy
   Di PC / Mac, biasanya disebut: Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN)
3. Tunnel All Except Region
   Lalu lintas melewati VPN secara default, tetapi lalu lintas untuk wilayah yang dipilih terhubung langsung. Misalnya, jika United States / US dipilih, situs web dan aplikasi terkait AS terhubung langsung, sedangkan lalu lintas lainnya melewati VPN.
4. Tunnel Target Region Only
   Lalu lintas terhubung langsung secara default. Hanya lalu lintas ke wilayah yang dipilih yang melewati VPN. Cocok untuk mengakses situs web atau layanan streaming di negara atau wilayah tertentu.
5. Tunnel Social Media Only
   Hanya lalu lintas media sosial atau streaming seperti YouTube, Facebook, dan X yang melewati VPN. Lalu lintas lainnya terhubung langsung.
6. Per-App VPN
   Klien mobile dapat menggunakan Per-App VPN untuk memilih apakah aplikasi tertentu menggunakan VPN.
7. Custom Split Settings
   Pengguna tingkat lanjut dapat menggunakan Custom Split Settings untuk menyesuaikan routing berbasis IP, domain, atau aturan, menentukan lalu lintas mana yang melewati VPN, terhubung langsung, atau diblokir.
8. Mode protokol
   PandaVPN, OpenVPN, dan WireGuard adalah protokol koneksi yang berbeda. Jika koneksi tidak stabil atau lambat, coba ganti protokol.

Rekomendasi:
Jika Anda tidak yakin mode mana yang harus dipilih, gunakan Smart Mode terlebih dahulu. Jika situs web atau aplikasi lokal menjadi lambat, gunakan Tunnel All Except Region atau mode split-tunneling lainnya.

Kondisi jaringan berbeda-beda menurut wilayah dan operator, sehingga kecepatan sebenarnya dapat berbeda.

Secara umum, server yang secara geografis lebih dekat dengan Anda dan memiliki latensi lebih rendah biasanya lebih cepat dan lebih stabil. Anda juga dapat memilih server berdasarkan kebutuhan akses Anda. Misalnya, jika Anda ingin mengakses situs web, aplikasi, atau game di negara atau wilayah tertentu, prioritaskan server di wilayah tersebut.

Kami menyarankan untuk memilih server dengan latensi lebih rendah di klien. Jika kecepatannya belum ideal, coba beralih ke server terdekat lainnya atau ubah protokol.

PandaVPN tidak membatasi lalu lintas penggunaan dan tidak secara aktif membatasi kecepatan koneksi. Anda dapat menggunakannya sesuai kebutuhan.

Namun, perlu diperhatikan bahwa PandaVPN tidak menggantikan koneksi internet Anda dan bukan alat “data gratis”. Saat menggunakan PandaVPN, perangkat Anda tetap harus terhubung terlebih dahulu ke Wi-Fi atau data seluler, dan tetap akan menggunakan lalu lintas Wi-Fi atau data seluler yang sesuai.

Secara sederhana:

1. PandaVPN sendiri tidak membatasi lalu lintas.
2. PandaVPN tidak membuat data seluler atau lalu lintas Wi-Fi menjadi gratis.
3. Jika perangkat Anda tidak terhubung ke internet, PandaVPN tidak dapat terhubung atau digunakan.
4. Kecepatan sebenarnya dapat dipengaruhi oleh jaringan lokal, operator, wilayah, dan server yang dipilih.

Jika Anda tidak dapat mengakses internet setelah terhubung, periksa terlebih dahulu apakah Wi-Fi atau data seluler perangkat Anda berfungsi normal, lalu coba ganti server atau protokol PandaVPN.

Jika situs web lokal, aplikasi, atau perangkat LAN menjadi lambat setelah terhubung ke PandaVPN, biasanya karena semua lalu lintas sedang dirutekan melalui tunnel VPN.

Anda dapat mengganti protokol atau masuk ke PandaVPN Mode di klien dan memilih mode split-tunneling yang lebih sesuai:

1. Jika Anda terutama mengunjungi situs web atau aplikasi lokal, kami menyarankan untuk memilih “Tunnel All Except Region” dan menambahkan wilayah lokal Anda ke daftar bypass. Ini memungkinkan lalu lintas lokal terhubung langsung sementara lalu lintas lainnya tetap dapat melalui VPN.
2. Jika Anda hanya ingin mengakses situs web di negara atau wilayah tertentu, kami menyarankan untuk memilih “Tunnel Target Region Only”. Ini berarti hanya lalu lintas ke wilayah yang dipilih yang akan melalui VPN, sementara lalu lintas lainnya tetap langsung.
3. Jika Anda hanya perlu mempercepat atau mengakses media sosial, Anda dapat memilih “Tunnel Social Media Only”.
4. Jika Anda perlu melindungi semua lalu lintas jaringan, Anda dapat memilih “Tunnel All for Privacy”, tetapi situs web atau aplikasi lokal mungkin menjadi lebih lambat.

Jika Anda perlu mengakses router, printer, NAS, atau perangkat LAN lainnya, Anda juga dapat mengaktifkan pengecualian LAN atau pengaturan koneksi langsung jaringan lokal di klien.

Ya, PandaVPN aman.

Protokol OpenVPN dan teknologi enkripsi 256-ECC mengamankan data dan privasi online Anda. Pembayaran Bitcoin dan akun acak menjamin kebijakan tanpa pencatatan. Dan pemblokir iklan bawaan mencegah Anda dari gangguan iklan. Pergi untuk mengerti >

Singkatan dalam nama server biasanya menunjukkan penyedia layanan jaringan, wilayah, atau layanan yang didukung.

Misalnya, HKT, HKBN, APNIC, HKCM, PCCW, HiNet, SoftBank, dan singkatan serupa biasanya merujuk pada penyedia layanan jaringan yang terkait dengan server.

Jika nama server berisi nama platform, seperti Netflix, BBC iPlayer, AbemaTV, Viaplay, atau VIU, biasanya berarti server tersebut lebih cocok untuk mengakses platform tersebut.

Jika akses tidak normal, kami menyarankan untuk beralih ke server lain di wilayah yang sama dan mencoba lagi.

Beberapa pengguna menyebut VPN sebagai “akselerator”. Jika Anda hanya membuka klien PandaVPN tetapi belum terhubung ke server VPN, alamat IP Anda tidak akan berubah.

Silakan pilih server di klien PandaVPN dan klik Connect. Setelah koneksi berhasil, alamat IP jaringan Anda akan berubah menjadi alamat IP server yang dipilih.

Jika alamat IP Anda masih tidak berubah setelah koneksi berhasil, coba langkah berikut:

1. Putuskan sambungan dan sambungkan kembali PandaVPN.
2. Ganti ke server lain.
3. Ganti protokol koneksi lalu coba lagi.
4. Tutup dan buka kembali browser Anda, lalu periksa alamat IP Anda lagi.

Jika IP Anda masih tidak dapat diubah, pastikan klien menampilkan “Connected” dan perbarui PandaVPN ke versi terbaru sebelum mencoba lagi.

Daftar server terutama dikelompokkan berdasarkan lokasi server. Untuk memenuhi kebutuhan pengguna, kami juga mengatur beberapa grup server lainnya.
Smart Connect: Server terbaik akan direkomendasikan kepada Anda dengan mengklik tombol
Favorit: Grup ini berada di bawah Smart connect, jika Anda tidak memfavoritkan server, itu akan hilang dari daftar server
TIDAK BT: Server dalam grup ini tidak mengizinkan BitTorrent untuk mengunduh
BitTorrent: Server dalam grup ini diizinkan untuk mengunduh BitTorrent
Streaming: Server dalam grup ini dapat membantu Anda membuka kunci video streaming. Misalnya, jika server ditandai dengan Netflix dan HBO, itu berarti Anda dapat menonton video Netflix dan HBO dengannya.

Saat ini, klien Android dan iOS PandaVPN telah meluncurkan fungsi pemfilteran iklan. Setelah fungsi pemblokiran iklan diaktifkan di pengaturan, dalam mode pintar, Anda dapat terhubung ke server mana pun untuk mencapai pemfilteran iklan. Saat ini, situs web video arus utama yang dapat difilter termasuk iklan platform seperti MangoTV dan iQiyi, serta iklan pop-up dan spanduk di beberapa situs web.

Saat ini, kami menerima Kartu Kredit, PayPal, Google Play, Payssion, dan Line Pay, dll.

PandaVPN menawarkan jaminan uang kembali 7 hari. Jika Anda tidak puas dengan layanan, silakan hubungi dukungan pelanggan dalam 7 hari setelah pembelian untuk meminta pengembalian dana.

Sebelum meminta pengembalian dana, harap batalkan terlebih dahulu langganan PayPal atau kartu kredit Anda untuk menghindari perpanjangan otomatis di masa mendatang.

Metode permintaan pengembalian dana:

1. Hubungi dukungan pelanggan melalui “Online Feedback” di aplikasi.
2. Kirim email ke [email protected] untuk meminta pengembalian dana.

Waktu pemrosesan pengembalian dana:

1. Pesanan UnionPay dan PayPal biasanya dikembalikan ke akun Anda dalam 1–3 hari.
2. Pengembalian dana kartu kredit mungkin memerlukan 5–10 hari kerja untuk muncul di laporan tagihan Anda.

Catatan:

1. Paket 7 hari tidak memenuhi syarat untuk jaminan uang kembali 7 hari.
2. Pesanan yang dibeli melalui App Store atau Google Play ditangani oleh platform terkait. Silakan minta pengembalian dana melalui App Store atau Google Play sesuai aturan platform mereka.

Grup Server Premium+ adalah grup server berkecepatan tinggi khusus, menggunakan kombinasi server lokal berkecepatan tinggi dan stabil, untuk memberikan layanan kualitas terbaik bagi pengguna tingkat lanjut. Grup Server Premium+ masih dalam tahap pengujian dan gratis untuk waktu terbatas, Anda dapat mencobanya untuk menikmati koneksi kualitas terbaik sekarang. Uji coba gratis akan berakhir setelah pengujian selesai, Anda dapat meningkatkan level VIP untuk mendapatkan akses permanen ke grup Server Premium+ pada saat itu.

Jika Anda perlu membatalkan perpanjangan otomatis PandaVPN, silakan ikuti langkah-langkah berdasarkan channel pembelian Anda:

1. Langganan PayPal
   Masuk ke akun PayPal Anda, buka “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, temukan PandaVPN, lalu batalkan langganan.
2. Langganan kartu kredit
   Jika Anda berlangganan dengan kartu kredit, Anda dapat memilih paket lagi di halaman perpanjangan PandaVPN dan mencoba membayar. Sistem biasanya akan meminta Anda untuk membatalkan langganan saat ini. Ikuti petunjuk untuk membatalkan.
   Jika tidak ada petunjuk pembatalan, mungkin langganan sudah dibatalkan. Anda juga dapat masuk ke akun Stripe Anda dan menemukan langganan PandaVPN di Billing / Subscription untuk membatalkannya.
3. Langganan App Store
   Jika Anda membeli melalui App Store di iPhone atau iPad, buka halaman “Subscriptions” Apple ID, temukan PandaVPN, lalu batalkan langganan.
4. Langganan Google Play
   Jika Anda membeli melalui Google Play di perangkat Android, buka Google Play “Payments & subscriptions”, temukan PandaVPN, lalu batalkan langganan.

Setelah pembatalan, sistem tidak akan lagi menagih Anda secara otomatis. Waktu Premium yang sudah Anda beli akan tetap tersedia hingga periode berlaku saat ini berakhir.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami melalui feedback online dalam aplikasi atau email dukungan pelanggan:

[email protected]

Untuk melindungi keamanan akun Anda, akun non-kustom hanya untuk penggunaan pribadi. Kami tidak menyarankan untuk membagikan akun Anda kepada orang lain.

Jika akun Anda digunakan oleh orang lain, hal ini dapat menyebabkan slot perangkat terpakai, akun menjadi tidak normal, pembatasan koneksi, atau kebocoran informasi pribadi. Segala kerugian atau risiko yang disebabkan oleh berbagi akun menjadi tanggung jawab pemilik akun.

Jika Anda membutuhkan beberapa orang atau beberapa perangkat untuk menggunakan PandaVPN bersama, kami menyarankan untuk membeli slot perangkat tambahan atau menghubungi dukungan pelanggan untuk paket jumlah perangkat khusus.

1. Silakan kunjungi "Akun Saya" dan klik tombol "Tambahkan 3 perangkat". Untuk setiap pembelian tambahan, Anda dapat menambahkan 3 perangkat secara online secara bersamaan.
2. Jika Anda ingin menyesuaikan paket, silakan hubungi dukungan pelanggan kami melalui Umpan Balik Online di APP atau Email: [email protected].

Jika akun Anda terhubung ke alamat email, klik “Forgot Password” di halaman login dan reset kata sandi Anda melalui email yang terhubung.

Jika akun Anda tidak terhubung ke alamat email, silakan kirim ID digital PandaVPN, screenshot pesanan, atau screenshot pembayaran berhasil ke dukungan pelanggan:

[email protected]

Dukungan pelanggan akan memverifikasi informasi tersebut dan membantu Anda mereset kata sandi.

Server VPN Terdedikasi Jalur yang disesuaikan menyediakan server VPN dan sumber daya bandwidth khusus (dedicated), dengan rata-rata aliran data 5.000G/bulan per kapita, dan membatasi penggunaan sejumlah kecil pengguna untuk memastikan kecepatan tinggi dan stabilitas jalur khusus tersebut. Hal ini memungkinkan Anda memiliki pengalaman kecepatan yang lebih baik selama jam sibuk.

Koneksi langsung jaringan berkualitas tinggi Server VPN khusus terhubung langsung ke jaringan berkualitas tinggi di Asia seperti Hong Kong, dan cocok untuk pengguna yang memiliki persyaratan khusus untuk IP, serta mereka yang membutuhkan kecepatan tinggi, keamanan tinggi, stabilitas tinggi, dan latensi rendah.

Alamat server kami Hong Kong (lebih banyak area akan dibuka di masa mendatang)

Beli sekali, nikmati tiga kali Beli server yang disesuaikan satu kali dan gunakan di tiga perangkat secara bersamaan.

1. Jika Anda membayar melalui PayPal, itu mungkin karena manajemen risiko PayPal. Beberapa pesanan perlu ditinjau oleh platform PayPal. Mungkin perlu waktu 1-3 hari kerja. Keanggotaan VIP Anda akan diperpanjang secara otomatis setelah pesanan ditinjau.
2. Jika Anda berlangganan melalui iTunes, harap masuk ke akun Anda di klien ios PandaVPN dan klik ikon "Mahkota" di sudut kanan atas, lalu klik "Kelola Langganan" untuk memeriksa apakah Anda telah berhasil membeli paket. Jika Anda telah berhasil membeli, cukup klik "Pulihkan Langganan" di antarmuka "Akun Saya".
3. Jika Anda membayar melalui metode pembayaran lain (Alipay, Unionpay, Google Play, dll), kirimkan ID akun Anda dan pesan tangkapan layar melalui umpan balik Online di APP atau email [email protected], kami akan membantu Anda memeriksanya. Jika Anda membayar melalui kartu kredit, harap kirimkan 4 digit terakhir kartu Anda dan nama pemegang kartu kepada kami.

Silakan masuk ke akun Stripe Anda, klik "Billing - Subscriptions" dan temukan pesanan Panda Anda, lalu Anda dapat membatalkan langganan Panda Anda. Jika Anda tidak memiliki akun Stripe, klik tombol perbarui (renew), pilih paket baru, dan bayar dengan kartu kredit. Anda akan diminta untuk membatalkan langganan saat ini. Jika tidak ada permintaan, itu berarti langganan sudah dibatalkan. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi layanan pelanggan melalui umpan balik online di klien atau melalui email layanan pelanggan ([email protected]).

Jika Anda lupa ID digital PandaVPN, Anda dapat menemukannya dengan cara berikut:

1. Pesanan pembayaran PayPal
   Buka detail pesanan PayPal Anda dan periksa deskripsi item. ID digital PandaVPN biasanya ditampilkan setelah paket yang Anda beli.
2. Metode pembayaran lainnya
   Jika Anda membayar melalui metode lain, silakan kirim screenshot pesanan atau screenshot SMS pembayaran berhasil ke dukungan pelanggan:
   [email protected]
   Dukungan pelanggan akan membantu Anda menemukan ID digital yang sesuai berdasarkan waktu pesanan dan informasi pembayaran.
3. Pesanan App Store atau Google Play
   Jika Anda membeli langganan di klien App Store atau Google Play, Anda dapat terlebih dahulu mencoba mengetuk “Restore Subscription” atau “Restore Purchase” di klien.
   Jika masih tidak dapat menemukannya, silakan hubungi dukungan pelanggan dan berikan screenshot pesanan platform untuk pemeriksaan lebih lanjut.

Ya. Anda dapat memperpanjang langganan Premium sebelum masa berlakunya habis.

Setelah perpanjangan berhasil, durasi paket baru akan otomatis ditambahkan ke sisa waktu di akun Anda saat ini. Waktu Premium yang sudah Anda miliki tidak akan terpengaruh.

Misalnya, jika akun Anda memiliki sisa 10 hari Premium dan Anda membeli paket 30 hari, total waktu akun Anda akan menjadi 40 hari.

PandaVPN saat ini sedang dalam periode promosi. Ketika teman yang diundang melakukan pembayaran pertama, Anda dan teman Anda dapat menerima hadiah waktu Premium gratis.

Aturan hadiah:

1. Hadiah untuk teman
   Jika teman Anda mendaftar melalui tautan berbagi Anda, atau memasukkan kode undangan Anda dan menyelesaikan pembayaran, teman Anda akan menerima 30 hari waktu Premium.
2. Hadiah untuk pengundang
   Hadiah Anda bergantung pada paket yang dibeli teman Anda pada pembayaran pertamanya:
   Jika teman Anda membeli paket yang lebih pendek dari 1 tahun, Anda akan menerima 30 hari waktu Premium.
   Jika teman Anda membeli paket yang sama dengan atau lebih lama dari 1 tahun, Anda akan menerima 90 hari waktu Premium.

Catatan:
Jika pembelian pertama teman Anda lebih pendek dari 1 bulan, baik pengundang maupun teman tidak akan menerima waktu hadiah.

Ya, Anda dapat mengisi kode undangan di situs resmi kami dan klien Android setelah pendaftaran. Buka kolom kiri dan klik "Dapatkan 30 Hari Gratis" di klien Android, atau masuk ke akun Anda, Anda dapat menemukannya. Catatan: Anda hanya dapat mengisi kode undangan dalam waktu 7 hari setelah pendaftaran.

PandaVPN mendukung permintaan pengguna untuk menghapus akun dan data, silakan ikuti langkah-langkah ini.

1. Untuk memastikan pembatalan akun berjalan lancar, silakan batalkan layanan langganan Anda saat ini terlebih dahulu

2. Buka aplikasi, pilih Menu -> Akun Saya -> Pengaturan -> Hapus akun

3. Klik atau ketuk [Hapus akun], kirimkan permintaan penghapusan akun kepada kami

4. Mungkin diperlukan waktu hingga 7 hari kerja untuk menyelesaikan proses penghapusan setelah dimulai.

Jika video YouTube memuat lambat atau buffering, silakan coba langkah berikut:

1. Ganti ke server terkait YouTube atau streaming lalu sambungkan kembali.
2. Ubah ke protokol koneksi lain di klien dan coba lagi.
3. Jika Anda menggunakan Chrome, Anda dapat menonaktifkan QUIC. Langkah-langkah:
   Masukkan berikut ini di bilah alamat Chrome:
   chrome://flags/#enable-quic
   Temukan “Experimental QUIC protocol”, atur ke Disabled, lalu mulai ulang browser.

Pengaturan mungkin sedikit berbeda tergantung pada klien. Jika masih lambat, kami menyarankan untuk memperbarui PandaVPN ke versi terbaru dan mencoba wilayah lain atau server dengan latensi lebih rendah.

Jika Anda tidak dapat menonton Netflix setelah terhubung ke PandaVPN, server atau mode proxy saat ini mungkin tidak cocok untuk streaming. Silakan coba langkah berikut:

1. Utamakan server yang memiliki Netflix dalam namanya, atau beralih ke server streaming lain di wilayah yang sama.
2. Pengguna mobile: Buka pengaturan protokol atau mode dan hindari memilih Tunnel All for Privacy. Anda dapat beralih ke mode split-tunneling di bawah PandaVPN Mode lalu menyambungkan kembali.
3. Pengguna PC: Jika mode saat ini adalah Encrypted Proxy: Global (Exclude LAN), beralihlah ke Smart Mode atau mode split-tunneling lain lalu sambungkan kembali.
4. Buka kembali aplikasi Netflix atau browser dan coba lagi.

Jika masih tidak dapat diputar, silakan beralih ke server Netflix lain atau ubah protokol lalu sambungkan kembali.

Ya, silakan beralih ke mode global dan sambungkan kembali ke server yang ditandai dengan Disney + di grup Streaming untuk mencobanya.
Catatan: Disney + memiliki kompatibilitas yang buruk dengan perangkat. Jika Anda menemukan kode kesalahan saat menonton, Anda dapat mengunjungi situs web resmi Disney + untuk menemukan solusi.